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時間：2023-02-15
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為不斷地提高供水服務質(zhì)量，更好地滿足客戶需求，接受社會各界的監(jiān)督，我公司現(xiàn)向社會公開承諾如下：
一、供水水量
充分發(fā)揮現(xiàn)有東、西兩個水源的設計能力，努力做到按需供應。
二、供水水質(zhì)
嚴格按照GB5749—2006《生活飲用水衛(wèi)生標準》對水質(zhì)進行檢測。在頻次上，嚴格按照規(guī)定履行日檢、周檢、月檢和年檢。在項目上，對所有與陽泉有關的常規(guī)指標和部分非常規(guī)性指標認真檢測，努力保證水質(zhì)綜合合格率達到98%。
三、供水價格
嚴格按照物價部門制定的供水價格執(zhí)行。由自來水有限責任公司代收的配套收費項目，要嚴格執(zhí)行文件規(guī)定，保證不以企業(yè)名義亂收費。
四、供水壓力
不同地區(qū)用戶取水點的絕對高程分別在礦線720米、化工線680米、李家莊線720米、開發(fā)區(qū)及濱河專線730米以下的，要確保24小時不間斷正常壓力供水。把現(xiàn)有供水設施、設備的設計能力發(fā)揮到極致，管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的絕大多數(shù)用戶要努力做到24小時不間斷正常壓力供水。
五、供水服務
（一）業(yè)務辦理。嚴格首問負責制，對于新增用水的用戶，在用戶提交用水規(guī)模、用水性質(zhì)、用水地點以及相關資料的基礎上，積極組織相關人員共同進行現(xiàn)場勘查、制定供水方案，并在1.5日或與用戶約定的時間內(nèi)，具備進行圖紙設計、工程施工的條件。
（二）查表服務。嚴格做到規(guī)范服務，文明禮貌。定期查抄水表，做到及時、準確、到位，不估抄、不漏抄。對于用戶反映的問題水表，在檢查確認后，24小時內(nèi)予以更換。對于用戶提出的用水計量和收費事項的咨詢，36小時內(nèi)給予答復。
（三）計劃停水。對于因停電或大型設施、設備檢修原因需停水的，至少提前1天在主流媒體通告用戶。同時，對大用戶要專門電話通知。
（四）本公司產(chǎn)權及管理范圍內(nèi)的供水設施故障。要選擇最佳方式在最短時間內(nèi)通知用戶，同時嚴格按照行業(yè)有關規(guī)定要求，中小修于24小時內(nèi)搶修完畢，并恢復供水，大修于12小時內(nèi)止水并開始連續(xù)搶修。
（五）非公司產(chǎn)權及管理范圍內(nèi)的供水設施故障。要選擇最佳方式在最短時間內(nèi)通知用戶，同時，迅速采取停水止漏措施，在最短的時間內(nèi)通知產(chǎn)權單位進行維修。
（六）施工現(xiàn)場。應按規(guī)定圍欄作業(yè)，擺放告示牌，夜間懸掛警示燈。施工結束后，一般工程在3個工作日內(nèi)、較大工程在7個工作日內(nèi)做到工完、場清、料凈，并及時聯(lián)系相關單位修復路面。
六、違諾責任
由于本公司原因給您帶來的不便或造成的損失，按照相關規(guī)定承擔相應責任。（監(jiān)督電話：4198281）
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